Politica de rambursare

Prezenta politică reglementează condițiile în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere din contract pentru produsele achiziționate de pe site-ul Fenice Botanicals, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată și completată prin OUG nr. 18/2026.

1. Dreptul de retragere din contract

În calitate de consumator, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere poți utiliza formularul online disponibil la:

https://fenice-botanicals.ro/a/withdrawal

Transmiterea formularului în termenul legal este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere.

După transmiterea solicitării, vei primi automat o confirmare de primire pe adresa de e-mail, pe un suport durabil, conform prevederilor legale.

După notificarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data transmiterii solicitării.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de produse.

Având în vedere natura produselor comercializate de Fenice Botanicals, din motive de protecție a sănătății și de igienă, nu pot fi returnate:

produsele cosmetice sau de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare;
produsele care prezintă urme de utilizare, testare sau deteriorare;
orice alte produse exceptate prin dispozițiile legale aplicabile.

Pot fi returnate produsele care:

sunt sigilate;
nu au fost utilizate;
sunt în ambalajul original;
sunt însoțite de toate accesoriile și etichetele originale.

În situația în care ambalajul exterior a fost deschis, iar produsul este în mod evident neutilizat și în stare perfectă, solicitarea poate fi analizată individual.

3. Condițiile de returnare

După transmiterea cererii de retragere, produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Este recomandat ca acestea:

să fie ambalate corespunzător pentru transport;
să fie însoțite de toate accesoriile, documentele și etichetele originale;
să nu prezinte deteriorări rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

4. Costurile de returnare și rambursarea sumelor

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, conform art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014.

În cazul unui retur voluntar, costurile de transport aferente returnării produselor vor fi suportate de client.

După recepționarea și verificarea produselor returnate sau după prezentarea dovezii expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste momente survine primul, rambursarea sumelor datorate se va efectua în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va realiza folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care consumatorul solicită expres o altă modalitate de rambursare.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile prevăzute de prezenta politică sau face parte dintre categoriile exceptate de la dreptul de retragere, clientul va fi informat, iar produsul va putea fi retransmis acestuia, costurile de transport fiind suportate de client.

5. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă ai primit un produs deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

După verificarea situației, produsul va fi înlocuit sau, la alegerea clientului, se va rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv costurile de transport aferente, fără niciun cost suplimentar pentru consumator.